Lorsque les joueurs de Nintendo Switch précommandent un jeu dans un magasin physique, ils peuvent généralement l’annuler avant la sortie du jeu. Cependant, sur le Nintendo eShop, toutes les ventes sont définitives.
Cette politique controversée a été confirmée par un tribunal allemand, bien qu’elle soit en instance d’appel, et prive les joueurs du droit d’annuler leur achat avant le lancement. Elle définit également une précommande comme un achat à part entière, même si la livraison intervient après l’échange d’argent.
Thomas Iversen, le conseiller juridique principal du Conseil norvégien des consommateurs, a fait part à Digital Trends de la frustration de l’agence à propos de cette décision.. Elle avait poursuivi Nintendo au sujet de sa politique, aux côtés de l’autorité allemande de protection des consommateurs.
« Il est regrettable que le tribunal de district en Allemagne ait conclu que la livraison du produit est dite commencer avant que le produit puisse être d’une quelconque utilité pour le consommateur », a déclaré Iversen. « Pour nous, le préchargement du contenu ne signifie pas qu’un jeu a été livré. Le consommateur ne peut pas jouer au jeu ni utiliser aucun de ses contenus avant la date de lancement. »
Aux États-Unis, les joueurs ont encore moins de protections. Ryan Morrison, qui est connu comme le « avocat du jeu vidéo » et associé fondateur du cabinet d’avocats Morrison Rothman, a déclaré à Digital Trends que les États-Unis ne disposent pas de remboursements obligatoires pour les achats numériques. Les décisions prises sur les politiques de retour seraient prises d’un point de vue commercial plutôt que juridique. Morrison a noté que les politiques déclarées de Nintendo informent suffisamment les clients que les ventes en précommande sont définitives.
« Chaque fois que vous achetez un produit (en précommande ou non) sur le Nintendo eShop, vous ne leur donnez pas seulement de l’argent », a ajouté Morrison. « Vous leur donnez votre argent, et vous leur communiquez que vous acceptez les conditions d’achat du Nintendo eShop. »
La politique de précommande de Nintendo n’est pas identique à celle de tous ses concurrents. Microsoft, par exemple, ne facturera les cartes des acheteurs que 10 jours avant le lancement. Ils peuvent l’annuler sans problème avant cette période et peuvent demander un remboursement par la suite. PlayStation Network fonctionne de manière similaire, autorisant les demandes de remboursement à condition que les joueurs n’aient pas encore commencé ou téléchargé le jeu, et Steam autorise les retours s’ils ont été utilisés pendant moins de deux heures.
Les joueurs de Nintendo qui espèrent un changement peuvent suivre les autres joueurs et parler avec leur porte-monnaie. Les changements de modèle économique à grande échelle sont arrivés à Star Wars : Battlefront II et son système de loot box, entre autres exemples, après le tollé des fans. Jusqu’à présent, Nintendo ne semble pas être confronté à une forte opposition de la part des joueurs pour sa politique de précommande.
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